Volg het spoor van de bezoeker met Clicktale

Wij zijn altijd op zoek naar interessante tools om onze klanten nauwlettend in de gaten te houden. Het is natuurlijk reuze boeiend om te kijken hoe een klant door jouw webshop heen surft.

Met de online tool die je kunt vinden via www.clicktale.com is dit mogelijk. En het is nog gratis ook.

Hoe werkt het?

1. Maak een account aan op clicktale.
2. Maak binnen je account een project aan.
3. Plaats de code van clicktale in de broncode van je shop.
4. Wacht tot clicktale je eerste bezoeker volgt.
5. Let’s have some fun.

Het mooie van clicktale is dat deze tool een filmpje maakt en de muis volgt van de bezoeker. (incl muisklikken) Zo kun je precies zien hoe de bezoeker door jouw webshop heen surft. Al heel snel zie je welke verbeteringen je kunt maken aan je shop. Na 3 filmpjes wist ik onder andere:

• Dat bezoekers sommige visuals (plaatjes, underlined tekst etc.) aanklikken omdat deze denken dat dit een link is.
• Dat de add to cart button niet op de juiste plek staat.
• Dat we meer aandacht moeten besteden aan de reviews omdat deze over het algemeen meer gelezen worden als de informatie over het product.
• Dat een extra add to cart button onderaan de pagina geen overbodige luxe is.

Om door te gaan op het laatste punt. Het is bij onze shops absoluut onzin dat mensen niet verder kijken als “boven de vouw”, uit deze filmpjes blijkt juist dat er wel degelijk veel gescrollt wordt. Wel zie je dat als er eenmaal naar beneden gescrollt is, de bezoeker niet veel zin meer heeft om terug naar boven te scrollen.

Van bovenstaande punten kun je natuurlijk altijd zeggen, klinkt logisch, daar heb ik geen clicktale voor nodig. Maar probeer het eens en laat even weten of het jouw geholpen heeft in het verder optimaliseren van jouw webshop.